In diesem Beitrag klären wir, warum die Kundenbindung so wichtig ist, und stellen Ihnen Strategien und Beispiele vor, mit denen Sie dafür sorgen können, dass auch Ihre Kunden wiederkommen.
Neue Kunden zu gewinnen ist eine aufwendige Sache, aber bestehende Kunden zu halten eine andere. Mit der Bindung beginnt ein Unternehmen wirklich, sich auf langfristigen Erfolg vorzubereiten.
Was ist Kundenbindung?
Bei der Kundenbindung geht es vor allem darum, einmal gewonnene Kunden zu Wiederholungstätern zu machen. Menschen und Unternehmen, die immer wieder auf Sie zurückgreifen. Diese Stamm-Kunden kehren zu Ihnen zurück, da sich Ihre Adresse als erste Wahl etabliert hat. In solche Kunden zu investieren, kann sich auszahlen.
Warum ist Kundenbindung wichtig?
Es ist kostengünstiger, sich um die Kunden zu kümmern, die Sie bereits gewonnen haben. Die Gewinnung eines neuen Kunden kann 5 bis 20-mal teurer sein kann als die Bindung eines neuen Kunden. Die genauen Zahlen hängen von der Branche ab, in der Sie tätig sind.
Alleine der gesunde Menschenverstand wird Ihnen schon sagen, dass es viel einfacher ist, jemanden davon zu überzeugen, wiederzukommen, zu jemanden den er bereits kennt und dem er vertraut, als einen neuen Kunden zu gewinnen.
Wenn Sie an die Unternehmen denken, mit denen Sie eine positive Geschäftsbeziehung hatten, haben Sie bereits Vertrauen aufgebaut. Wenn Sie darauf vertrauen, dass etwas gut werden soll, ist es nicht besser und einfacher, genau solch ein Unternehmen wieder in Anspruch zu nehmen.
Strategien zur Kundenbindung
Nachdem Sie nun wissen, warum Kundenbindung wichtig und nachhaltig ist finden Sie hier Strategien, die nachweislich dafür sorgen, dass Kunden nach dem ersten Umsatz immer wieder zu Ihnen kommen. Die Beispiele zeigen, dass sie bei einer systematischen Verfolgung dieser Ansätze eine bislang unerreicht starke Kundenbindung schaffen können.
Persönliche Kommunikation
Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl wichtig zu sein. Je besser Ihre Kommunikation auf Ihre Kunden abgestimmt ist, desto besser können Sie deren Aufmerksamkeit binden.
Reagieren Sie auf Fragen
Fragen der Kunden zügig und individuell zu beantworten ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit über die gesamte Geschäftsbeziehung.
Seien Sie ein zuverlässiger Partner
Sind Sie ein zuverlässiger Partner? Versprechen Sie nichts, was Sie nicht halten können. Sind Sie vertrauenswürdig und zuverlässig spielt der Preis nur noch eine Nebenrolle.
Soziale Beweise
Neue Kunden kaufen viel eher bei Ihnen ein, wenn sie sehen, dass sich andere auch dafür entschieden haben. Beweise, insbesondere von zufriedenen Kunden, werden von Menschen nur schwer ignoriert. Verzichten Sie auf Bewertungsportale, diese spiegeln nicht Ihre echte Unternehmenskultur. Setzen Sie auf persönlichen Feedback Ihrer Kunden. Siehe hier ein Beispiel von InnerPlus by Alice Hastenteufel.
Planen Sie Ihre Strategien
Eine Planung Ihrer Strategien, um Kunden langfristig an Sie zu binden, spart langfristig eine menge an Zeit und Geld. Prozesse die sich wiederholen müssen nicht immer wieder neu erfunden werden. Verwenden Sie Hilfsmittel, die Ihnen Arbeit abnehmen.
Starten Sie mit uns
Werden Sie zum Kundenversteher, übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und machen Sie neue Kunden zu langfristig treuen Kunden. Kontaktieren Sie uns, damit wir gemeinsam Ihre Strategie in Angriff nehmen.
